Klientų pasitenkinimo valdymas (CRM)

Sėkmė rinkoje priklauso nuo organizacijos sugebėjimo pritraukti, patenkinti ir išlaikyti savo klientus.

Kaip valdyti organizacijos klientus, kad kiekvienas gautų tai ko nori?
Pirmiausia organizacija turėtų praktiškai įgyvendinti principą „klientas dėmesio centre“ bei suprasti, kad kiekvienas klientas yra unikalus ir tik jis pats žino, ko jam reikia labiausiai. O išsakęs savo nuomonę, jis suteikia galimybę įmonei patobulinimais ar naujais produktais aplenkti konkurentus.

Mūsų nuomone, CRM yra geriausia priemonė įgyvendinti šį principą. CRM (Customer realationship Management)– tai santykių su klientu valdymo procesas, kurio metu yra valdomos organizacijos žinios apie unikalių klientų poreikius ir lūkesčius bei naudojamasi šia informacija klientų patenkinimui, išlaikymui ir lojalumui suformuoti. CRM privalumai:
• greitos ir tikslios informacijos gavimas klientų aptarnavimui;
• informacijos dubliavo nebuvimas ir nekokybiškos informacijos eliminavimas;
• greitas informacijos rūšiavimas, apdorojimas kliento pelningumui ir jo išlaikymo būdui nustatyti;.
• sudėtingesnių apibendrintų analizių greitas paruošimas;
• kiekvieno kliento esamos ir būsimos vertės greitas apskaičiavimas.

„Idėjų sektoriaus“ konsultantai paruošė specialią metodiką, kuri padeda efektyviausiu būdu užtikrinti klientų patenkinimo valdymą organizacijoje (CRM). Pagrindiniai mūsų metodikos principai:
• principas "klientas dėmesio centre";
• įmonės procesų suprojektavimas pagal klientą;
• nuolatinio grįžtamojo ryšio užtikrinimas, reikiamose produkto teikimo stadijose;
• klientų pasitenkinimo indekso (KPI) sudarymas;
• informacinių srautų išgryninimas ir technologinės priemonės duomenų bazei formuoti suprojektavimas ir įdiegimas.

Sakote klientus sunku patenkinti? Visi tokie išrankūs....
Bet klientai sako, kad jie gali ir nori būti patenkinti, ir reikia visai nedaug.
Tačiau dažniausiai įmonės jiems duoda ne tai, ko jie nori!

Jei to nepadarysite Jūs, padarys Jūsų konkurentai!